만석 웨이팅 서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 상상노드(이하 "회사")가 제공하는 원격 줄서기(웨이팅) 서비스 "만석"(이하 "서비스")의 이용에 관한 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

2. 본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 전자적 방법으로 통지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 변경하는 경우, 적용일 및 변경 사유를 명시하여 적용일로부터 최소 7일 전에 서비스 내 공지 또는 이메일, 알림톡 등의 방법으로 이용자에게 통지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 최소 30일 전에 통지합니다.

4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용계약을 해지할 수 있습니다. 통지 후 30일 이내에 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

1. 회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

2. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 기능을 추가, 변경 또는 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 이용자에게 안내합니다.

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 라이선스를 구매한 시점에 체결됩니다.

2. 이용자는 가입 시 다음 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.

3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 라이선스는 1회 구매로 영구적으로 부여되며, 별도의 월 이용료가 발생하지 않습니다.

2. 라이선스는 구매 시 등록한 사업자등록번호에 귀속(바인딩)되며, 1개의 사업자등록번호당 1개의 라이선스만 부여됩니다.

3. 라이선스는 해당 사업자의 대표자에게 귀속되며, 대표자 변경 시 회사에 변경 사실을 통보하여야 합니다.

4. 라이선스는 제10조에서 정한 양도 및 승계 절차를 제외하고는 제3자에게 양도, 대여 또는 담보 제공할 수 없습니다.

5. "영구 라이선스"란 서비스가 정상 운영되는 기간 동안 유효한 사용 권한을 의미하며, 회사의 서비스 종료(제13조 제3항) 또는 이용계약 해지 시 소멸됩니다.

6. 프랜차이즈의 경우, 본사와 각 지점은 별도의 라이선스를 구매하여야 하며, 본사 계정을 통해 지점 라이선스를 통합 관리할 수 있습니다.

1. 이용자는 1개의 라이선스당 최대 2대의 디바이스를 등록하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

2. 디바이스 등록은 서비스 최초 접속 시 자동으로 이루어지며, 등록된 디바이스 정보는 어드민에서 확인할 수 있습니다.

3. 등록된 디바이스의 변경(교체, 초기화 등)이 필요한 경우, 고객센터를 통해 요청하여야 합니다.

4. 디바이스 변경은 부정 사용 방지를 위해 월 1회로 제한될 수 있습니다.

5. 등록 가능 디바이스 수를 초과하여 접속을 시도하는 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 알림톡 및 SMS 발송에는 크레딧이 사용되며, 이용자는 크레딧을 사전에 충전하여야 합니다.

2. 최초 라이선스 구매 시 3,000건의 크레딧이 무료로 제공됩니다.

3. 크레딧 충전은 회사가 제공하는 충전팩 단위로 구매할 수 있으며, 충전팩 구성 및 가격은 서비스 내에서 안내합니다.

4. 충전된 크레딧의 유효기간은 충전일로부터 5년이며, 유효기간 내 이용계약이 유지되는 동안 사용할 수 있습니다. 유효기간 경과 시 미사용 크레딧은 소멸됩니다.

5. 크레딧은 카카오 알림톡 또는 대체 발송 수단(SMS 등)에 동일하게 1건당 1크레딧으로 차감됩니다.

6. 알림톡 발송은 외부 통신 서비스(Solapi 등)를 통해 위탁 처리되며, 해당 서비스의 장애로 인한 발송 실패 시 크레딧은 차감되지 않습니다. 다만, 이용자의 귀책사유(잘못된 전화번호 입력 등)로 인한 발송 실패 시에는 크레딧이 차감될 수 있습니다.

7. 크레딧은 이용자 본인의 매장 운영 목적으로만 사용하여야 하며, 제3자에게 양도하거나 다른 용도로 사용할 수 없습니다.

1. 라이선스 및 크레딧 결제는 회사가 지정한 결제대행사([테스트] / 향후 토스페이먼츠 도입 예정)를 통해 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등의 수단으로 이루어집니다.

2. 청약철회권: 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 본 서비스는 결제 즉시 디지털 콘텐츠(라이선스/크레딧)가 제공되는 특성상, 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

위 항에서 "서비스 미사용"이란 라이선스 발급 후 어드민 로그인, 키오스크 로그인, 디바이스 등록, 대기 등록 접수, 알림톡·SMS 발송 등 서비스의 어떠한 기능도 이용하지 않은 상태를 말합니다.

3. 라이선스 환불: 위 제2항의 청약철회 제한에 해당하지 않는 경우(구매 후 7일 이내 + 서비스 미사용), 라이선스 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

4. 크레딧 환불: 미사용 크레딧에 대해서는 다음 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

5. 환불 절차: 환불 요청은 고객센터(sangsangnode@gmail.com)로 접수하며, 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 원래 결제 수단으로 환급됩니다. 결제 취소가 불가능한 경우(결제일로부터 일정 기간 경과 등)에는 이용자가 지정한 계좌로 송금합니다.

6. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우, 이용자는 라이선스 및 크레딧에 대해 전액 환불을 받을 수 있으며, 별도의 환불 수수료는 부과되지 않습니다.

7. 본 약관에서 정하지 않은 환불 관련 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

1. 이용자는 사업장 양도, 명의 변경 등의 사유로 라이선스를 제3자에게 양도(승계)할 수 있습니다.

2. 라이선스 양도 시 양도 수수료 50,000원(부가세 포함)이 부과됩니다.

3. 양도 절차는 다음과 같습니다.

4. 양도 시 잔여 크레딧은 양수인에게 이전됩니다. 다만, 양도 시 새로운 무료 크레딧(3,000건)은 지급되지 않습니다.

5. 양수인은 양도 완료 후 새로운 이용자로서 본 약관의 적용을 받습니다.

6. 디바이스 등록은 양도 시 초기화되며, 양수인은 새로 디바이스를 등록하여야 합니다.

1. 이용자가 폐업하는 경우, 라이선스는 즉시 비활성화됩니다.

2. 폐업일로부터 90일간 유예 기간이 부여되며, 유예 기간 동안에는 서비스 데이터가 보존됩니다.

3. 폐업일로부터 2년 이내에 동일 대표자가 새로운 사업자등록번호로 재개업하는 경우, 고객센터에 신청하여 라이선스를 재활성화할 수 있습니다.

4. 재활성화 시 잔여 크레딧은 유예 기간(90일) 내에 한하여 복원되며, 유예 기간 경과 후에는 크레딧이 소멸됩니다.

5. 폐업일로부터 2년이 경과한 경우, 라이선스는 영구 소멸되며 복원할 수 없습니다. 서비스를 다시 이용하려면 새 라이선스를 구매하여야 합니다.

6. 이용자는 폐업 사실을 회사에 통보할 의무가 있으며, 미통보로 인한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

1. 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 행위를 한 경우, 사전 경고, 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

2. 회사는 제1항에 따른 조치를 취하기 전에 이용자에게 사유를 통지하고 소명의 기회를 부여합니다. 다만, 긴급한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

3. 이용 제한으로 인해 이용계약이 해지되는 경우, 크레딧 환불은 제9조를 준용하되, 이용자의 귀책사유로 인한 해지 시에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 정기 점검으로 인한 서비스 중단 시, 회사는 최소 24시간 전에 이용자에게 안내합니다.

3. 회사가 서비스를 영구적으로 종료하는 경우, 종료일로부터 최소 90일 전에 이용자에게 통지하며, 다음과 같이 처리합니다.

1. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.

2. 이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 사항을 준수하여야 합니다.

3. 이용자는 대기 고객의 개인정보 수집 시 「개인정보 보호법」에 따라 고객에게 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 받아야 하며, 이에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

1. 회사는 관련 법령을 준수하고, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

2. 회사는 서비스 운영과 관련하여 수집한 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.

3. 회사는 이용자의 문의, 불만 사항에 대해 신속하게 대응하며, 처리가 지연되는 경우 그 사유와 예상 처리 기간을 안내합니다.

4. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속한 복구를 위해 노력하며, 장애 원인 및 복구 상황을 이용자에게 안내합니다.

5. 회사는 알림톡 발송을 위해 이용자의 대기 고객 전화번호를 외부 통신 서비스(Solapi)에 위탁하며, 이에 대한 사항은 개인정보 처리방침에서 별도로 고지합니다.

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 해킹 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 외부 서비스(카카오 알림톡, Solapi, 결제 대행사 등) 장애로 인한 서비스 이용 불가에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 대체 수단 제공을 위해 합리적인 노력을 다합니다.

4. 회사는 이용자가 서비스를 통해 기대하는 매출 증가, 고객 유치 등의 영업적 효과를 보장하지 않습니다.

5. 회사는 이용자가 대기 고객의 개인정보를 부적절하게 처리하여 발생하는 분쟁이나 법적 책임에 대해 관여하지 않습니다.

6. 가맹점-대기 고객 간 분쟁: 본 서비스는 매장의 대기 순서 관리 도구이며, 회사는 가맹점(이용자)과 대기 고객 사이에서 발생하는 다음과 같은 분쟁에 관여하지 않습니다.

7. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 본 조의 면책이 적용되지 않습니다.

1. 본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.

2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 우선 상호 협의를 통해 해결합니다.

3. 협의가 이루어지지 않은 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

4. 소송이 필요한 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

1. 회사가 본 서비스 운영에 관한 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나, 합병·분할·영업양수도 등에 의해 승계하는 경우, 이용자의 라이선스(영구 사용권 포함) 및 미사용 크레딧을 포함한 모든 계약 관계는 승계자에게 동일한 조건으로 이전됩니다.

2. 회사는 사업 양도 또는 합병의 효력 발생일 30일 전에 이용자에게 다음 사항을 이메일, 알림톡 또는 서비스 내 공지를 통해 통지합니다.

3. 이용자가 양도/합병에 동의하지 않는 경우, 통지 후 30일 이내에 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 미사용 유료 크레딧에 대해 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 라이선스 환불은 제9조의 기준을 따르되, 회사 사정에 의한 변경이므로 이용 기간에 따른 비례 환불 또는 합리적 보상이 이루어집니다.

4. 기존에 구매된 라이선스의 영구 사용권 등 권리는 양도/합병 이후에도 동일하게 유지되며, 승계자는 이를 일방적으로 변경할 수 없습니다.

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 개인정보 처리방침, 서비스 운영 정책에 따릅니다.

2. 본 약관의 일부 조항이 법률에 의해 무효로 판정되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

3. 회사는 필요에 따라 별도의 운영정책 또는 세부 이용지침을 수립할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충하는 경우 본 약관이 우선합니다.

4. 이용자의 문의 및 불만 접수는 다음 채널을 통해 가능합니다.

1. 본 약관은 [테스트]부터 시행합니다.

2. 본 약관 시행 이전에 가입한 이용자에게도 본 약관이 적용됩니다.